Retourbeleid

Retourneren

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Geen probleem! Volg onderstaande stappen zorgvuldig en zorg ervoor dat je retourzending aan onze voorwaarden voldoet. Zodra wij je pakket hebben ontvangen, verwerken we je retourzending binnen circa 10 werkdagen.

Retourvoorwaarden

Retourkosten en risico

De kosten en het verzendrisico van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Bewaar altijd uw verzendbewijs.

Staat van het product

De verpakking van de sieraden mag niet geopend zijn en de verzegeling moet intact zijn.
Gedragen of geopende sieraden worden om hygiënische redenen niet geaccepteerd.

Retourperiode

Retourneer uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst. Helaas kunnen zendingen die na deze termijn worden geretourneerd, niet worden geaccepteerd.

Uitzonderingen (niet-retourneerbaar)

Cadeaubonnen
Verrassingsdozen
Adventskalenders / Adventssieradendoosjes
Gepersonaliseerde sieraden
Inspiratiesets met korting: deze kunnen alleen in hun geheel (niet gedeeltelijk) worden geretourneerd.

Retourformulier

Vul het retourformulier altijd volledig in, zodat wij uw retourzending snel kunnen verwerken.
👉 Klik hier om het retourformulier te downloaden.

Verzending

Voeg altijd een briefje met uw naam en bestelnummer toe aan het retourpakket.
Zorg ervoor dat uw retourzending goed verpakt is. De afzender is verantwoordelijk voor een veilige verpakking.
De kosten en het verzendrisico zijn voor de koper (bewaar het verzendbewijs).

Retouradres (A-Loy):

Bolstoen 32A
1046 AV Amsterdam
info@a-loy.com
Nederland

Als u vragen heeft over uw retourzending, kunt u contact met ons opnemen via beheer@izzfulfilment.com .

Veelgestelde vragen

Bestellingen

Betalingen

Verzending

Retourneren

Rekening

Cadeaubonnen

Bestellingen

Waar is mijn bestelling?

De status van uw bestelling wordt per e-mail bijgewerkt, inclusief trackinggegevens zodra uw bestelling is verzonden. Gebruik deze informatie om uw bestelling te volgen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

De verwerking van uw bestelling duurt doorgaans 2-3 werkdagen. Levering vindt plaats binnen 5-7 werkdagen, afhankelijk van uw geografische locatie.

Kan ik de inhoud van mijn bestelling wijzigen?

Wijzigingen aan uw bestelling zijn mogelijk binnen 24 uur na plaatsing. Neem contact op met onze klantenservice voor snelle hulp.

Wat moet ik doen als mijn bestelling kwijtraakt of wordt gestolen?

Neem bij verlies of diefstal van uw bestelling direct contact op met onze klantenservice. We starten een onderzoek met de koerier en onderzoeken indien nodig de mogelijkheden voor vervanging of restitutie.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, Mastercard en American Express. Daarnaast accepteren we ook PayPal voor uw gemak.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Uw veiligheid staat bij ons voorop. Alle transacties worden versleuteld met SSL-technologie en we slaan uw betalingsgegevens niet op.

Kan ik in termijnen betalen?

We bieden een renteloze gespreide betaling aan via onze partner Affirm. Kies Affirm als betaalmethode tijdens het afrekenen.

Ik heb problemen met mijn betaling. Wat moet ik doen?

Als u problemen ondervindt met de betaling, controleer dan of uw kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief het factuuradres. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank of onze klantenservice voor verdere hulp.

Verzending

Bieden jullie internationale verzending aan?

We verzenden naar talloze landen wereldwijd. Raadpleeg ons verzendbeleid of neem contact op met onze klantenservice om te weten te komen of we naar uw specifieke locatie verzenden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de voortgang van uw bestelling volgen op de website van onze koeriersdienst.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en de grootte van de bestelling. Alle verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Wat als ik niet thuis ben om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Als u niet beschikbaar bent op het tijdstip van bezorging, zal onze koerier doorgaans proberen uw pakket meerdere keren te bezorgen. Soms laat hij/zij een briefje achter met instructies om een nieuwe bezorging te regelen of het pakket op te halen bij een lokaal depot.

Retourneren

Wat is uw retourbeleid?

Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. De artikelen moeten in nieuwe en ongebruikte staat zijn. Houd er rekening mee dat sommige artikelen, zoals uitverkoopartikelen of gepersonaliseerde artikelen, mogelijk niet in aanmerking komen voor retournering.

Hoe kan ik een retourzending starten?

Om een retourzending te starten, gaat u naar onze pagina 'Retourneren' en volgt u de instructies. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Moet ik betalen als ik een product retourneer?

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een productdefect of een fout van onze kant.

Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt het maximaal 14 dagen voordat wij uw retourzending hebben verwerkt en het bedrag hebben terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Rekening

Hoe kan ik een account aanmaken?

U kunt een account aanmaken door op de knop 'Registreren' op onze website te klikken. Volg vervolgens de instructies om uw persoonlijke gegevens in te voeren en een wachtwoord te kiezen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. U wordt gevraagd uw e-mailadres in te voeren en we sturen u een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?

Log in op uw account en ga naar de pagina 'Accountinstellingen'. Hier kunt u uw persoonlijke gegevens, verzendadres en betaalmethoden bijwerken.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

Wij nemen gegevensbeveiliging serieus. We gebruiken geavanceerde encryptie- en beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij verkopen of delen uw gegevens niet met derden.

Cadeaubonnen

Hoe kan ik een cadeaubon kopen?

Cadeaubonnen zijn direct op onze website te koop. Ga naar het gedeelte 'Cadeaubon', kies het gewenste bedrag en ga naar de kassa.

Kunnen cadeaubonnen worden gebruikt in combinatie met andere kortingscodes?

Ja, cadeaubonnen worden gezien als een betaalmiddel en kunnen daarom worden gebruikt in combinatie met actieve kortingscodes.

Wat als ik mijn cadeaubon kwijtraak?

Behandel uw cadeaubon als contant geld; bij verlies is deze mogelijk niet vervangbaar. Als u echter de originele aankoopbon of e-mailbevestiging heeft, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Kan ik een cadeaubon ruilen of terugbetalen?

Cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Lees bij aankoop onze algemene voorwaarden voor cadeaubonnen.